Politique de Retour et de Remboursement – AVS Accessoires

Aperçu
Chez AVS Accessoires, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour est valable pendant 10 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (y compris câbles, manuels, étiquettes, protections, etc.). Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

Produits concernés
Cette politique s’applique aux catégories suivantes :

  • Accessoires téléphoniques (chargeurs, câbles, écouteurs, coques, supports, etc.)
  • Accessoires informatiques (claviers, souris, adaptateurs, clés USB, etc.)
  • Produits électroniques (lampes, gadgets, mini-haut-parleurs, caméras, etc.)
  • Petits électroménagers (hachoirs, sèche-cheveux, mini-ventilateurs, etc.)
  • Articles pour la maison et le bien-être

Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits ayant été utilisés ou endommagés après livraison
  • Les produits présentant des traces d’usure ou des pièces manquantes
  • Les produits d’hygiène ou de contact personnel (écouteurs intra-auriculaires, tondeuses, brosses, diffuseurs d’arômes déjà utilisés, etc.)
  • Les logiciels, cartes mémoire, clés USB ou disques durs une fois ouverts
  • Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise exceptionnelle
  • Les articles personnalisés ou commandés sur demande spécifique du client

Procédure de retour
Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à [email protected] pour signaler le problème.
  2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit concerné si nécessaire.
  3. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.
  4. Envoyez le produit à l’adresse suivante : AVS Accessoires – Dabondy, Grand Marché Sokoba, Conakry, République de Guinée.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut prouvé du produit.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison et fournissez des photos ou vidéos claires du dommage. Après vérification, un échange ou remboursement intégral sera proposé selon la situation.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception. Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement dépend de votre banque ou service de paiement (en général 5 à 10 jours ouvrables).

Remboursements refusés ou partiels
Un remboursement peut être partiel ou refusé si :

  • Le produit n’est plus dans son état d’origine.
  • L’emballage est manquant ou détérioré.
  • Le retour est effectué après 10 jours.
  • L’article fait partie des produits non retournables.

Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande. Pour demander un échange, contactez [email protected] et expédiez le produit à : AVS Accessoires – Dabondy, Grand Marché Sokoba, Conakry, République de Guinée.

Expédition et responsabilité
Le client est responsable de l’emballage du produit retourné. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance colis pour éviter toute perte. AVS Accessoires ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.

Besoin d’aide
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à : [email protected] ou par téléphone au +224 625 21 33 24.